Allmänna Villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) reglerar de tjänster som tillhandahålls genom Hive Creatives på hemsidan www.hivecreatives.se (”Hemsidan”) i avtal mellan å ena sidan H-Creative AB, org.nr 556961-3556 (”Leverantören”, verksamt under varumärket Hive Creatives) och å andra sidan den som beställer och erhåller Leverantörens tjänster (”Kunden”). Leverantören och Kunden benämns hädanefter var för sig som ”Part” och gemensamt ”Parterna”. Avtalet gällande de tjänster som tillhandahålls av Leverantören till Kunden via Hemsidan benämns härefter som ”Avtalet”.

1. Allmänt

1.1. Dessa allmänna villkor gäller för Avtalet som ingås mellan Leverantören och Kunden.

1.2. För det fall att det i Avtalet eller till Avtalet hörande bilagor finns bestämmelser som avviker från dess Villkor skall Avtalets bestämmelser och till Avtalet hörande bilagor äga företräde.

1.3. Om inte annat särskilt överenskommits utgör dessa Villkor en integrerad del av Avtalet mellan parterna. Kunden är alltid en juridisk person (t.ex. ett aktiebolag, handelsbolag, enskild firma eller annan organisation) som bedriver näringsverksamhet, och inte en konsument i den mening som avses i konsumentskyddslagstiftningen. Avtalet ingås av en person med behörighet att företräda Kunden.

2. Leverantörens tjänst

2.1. Leverantörens tjänst i förhållande till Kunden innebär generellt att bistå Kunden med tjänster som syftar till att få Kundens företag att synas bättre och på ett mer proffsigt sätt online och i sociala medier. Tjänsterna bidrar till att öka chansen att Kundens målgrupp får syn på Kundens företag och får ett bra intryck av detta, och på så sätt skapa affärsnytta och mervärde för Kunden.

2.2. Leverantören skall utföra och fullfölja tjänsten gentemot Kunden i enlighet med vad Parterna kommit överens om i Avtalet.

2.3. De tjänster som kan bli aktuella inom ramen för Avtalet inkluderar huvudsakligen olika former av sökoptimering för Kunden, inklusive sökoptimering riktad mot AI-drivna sök- och svarstjänster (s.k. GEO/AEO), vilket skapar affärsnytta och mervärde för Kunden. Tjänsten kan vidare inkludera att bistå kunden med tjänster så som anpassad annonsering genom Google Ads och/eller Bing Ads, riktad marknadsföring genom Facebook-/ och Instagram-annonsering, utformande och design av logotype för Kundens företag, copywriting, utformande av en professionell hemsida för Kundens företag, utformande av landningssida/kampanjsida samt övriga tjänster som framgår av Leverantörens beskrivning av tjänsten i Avtalet.

2.4. Leverantörens tjänst innefattar att föra logg över utförande och användning av tjänsterna inom ramen för Avtalet och i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lagstiftning.

2.5. Leverantören ansvarar även för spårning av besökare, samt konverteringar på Leverantörens produktion av landningssidor och kampanjsidor för Kunden.

3. Ändringar och tillägg till Leverantörens tjänst

3.1. Leverantören äger rätten att göra tillägg till, ta bort eller förändra tjänsterna inom ramen för Avtalet när som helst under avtalsperioden. Leverantören är ansvarigt för att underrätta Kunden därom senast tre (3) veckor efter att sådana förändringar genomförs.

3.2. Kunden äger rätt att under avtalstiden beställa fler tjänster eller ytterligare tillägg till Leverantörens tjänst enligt Avtalet. Dessa beställningar ska meddelas skriftligen till Leverantören och blir gällande först när Leverantören skriftligen har godkänt dem.

3.3. För tilläggsbeställningar enligt punkten 3.2 ovan har Leverantören rätt till extra ersättning från Kunden enligt vid var tid gällande prislista om inte annat skriftligen avtalats mellan Parterna.

3.4. Leverantören äger rätt att från tid till annan ändra programvara och utrustning och/eller installera nya releaser och versioner av Leverantörens tillhandahållna tjänster enligt Avtalet.

3.5. Ändringar av en redan överenskommen projektspecifikation eller omfattning (exempelvis vid utveckling av en webbplats) som inte utgör rättelse av fel enligt punkten 6.4, kräver Kundens skriftliga godkännande och kan medföra ytterligare kostnad samt ändrad leveranstid. Leverantören ska informera Kunden om sådan tillkommande kostnad och tidspåverkan innan tilläggsarbetet påbörjas.

3.6. Om Kunden muntligen, exempelvis via telefon eller möte, beställer tilläggstjänster eller ändringar enligt punkterna 3.2 eller 3.5, och Leverantören därefter påbörjar eller utför sådant arbete, ska beställningen anses bindande för Kunden även om skriftligt godkännande enligt punkterna 3.2 eller 3.5 inte har lämnats i förväg, förutsatt att Leverantören utan oskäligt dröjsmål skriftligen (exempelvis via e-post) bekräftar beställningen till Kunden. Kunden är skyldig att betala för sådant utfört arbete om Kunden inte skriftligen invänder mot bekräftelsen inom tio (10) dagar från det att den skickades.

3.7. Som skriftligt godkännande enligt punkterna 3.2, 3.5 och 3.6 räknas även Kundens godkännande av, eller feedback och återkoppling på, texter, design, offert, budget eller annat underlag som Leverantören skickat till Kunden för godkännande, exempelvis via e-post, meddelandetjänst eller digitalt verktyg. Detta gäller oavsett om Kunden lämnar en uttrycklig bekräftelse, lämnar feedback eller synpunkter på underlaget, eller inte invänder inom den tid som anges i punkten 3.6.

4. Ersättningen

4.1. Ersättning utgår enligt Leverantörens vid varje tid gällande prislista för tjänsten, om inte annat framgår av Avtalet. Ersättningen är beräknad i svenska kronor (SEK) samt exklusive lagstadgad mervärdesskatt (moms).

4.2. Ersättningen kan utgöras av rörliga och fasta avgifter som betalas löpande av Kunden, alternativt att Kunden betalar en på förhand bestämd engångsavgift.

4.3. För det fall det inte framgår ett uttryckligt fast pris i Avtalet äger Leverantören rätt att löpande justera priset för avgifterna. Avgiftsjustering skall då på lämpligt sätt aviseras i förväg till Kunden.

4.4. Leverantören äger alltid rätt att med omedelbar verkan höja avgifter om höjningen är hänförlig till förändring av valutakurser, beslut från myndighet eller andra omständigheter som ligger utanför Leverantörens kontroll och som påverkar kostnaden för tjänsten enligt Avtalet.

4.5. Om Leverantören höjer avgifterna enligt punkten 4.4 och höjningen är väsentlig har Kunden rätt att, inom trettio (30) dagar från det att höjningen meddelats, säga upp Avtalet med omedelbar verkan utan att vara skyldig att betala den höjda avgiften för återstoden av avtalsperioden.

4.6. Kostnader för tredjeparts plugins, programvara, licenser, prenumerationstjänster eller andra verktyg (exempelvis premium-plugins, licensierade mallar, bildbanker eller molntjänster) som krävs för att fullgöra uppdraget och som inte ingår i Leverantörens standardutbud, äger Leverantören rätt att debitera Kunden separat, utöver den ersättning som anges i punkten 4.1, om inte annat skriftligen avtalats. Leverantören ska på Kundens begäran informera om sådana kostnader innan de uppstår.

5. Fakturering och betalning

5.1. Ersättning för tjänsten faktureras i förskott, årsvis och inför kommande avtalsperiod eller inom trettio (30) dagar från och med att Avtalet undertecknats av båda Parter.

5.2. Betalning skall äga rum senast på förfallodagen för respektive faktura, som om inget annat avtalats är tio (10) dagar efter utskriftsdatum.

5.3. Har betalning inte skett senast på förfallodagen sänder Leverantören ut en betalningspåminnelse till Kunden. Om Kunden inte betalar fakturan senast tio (10) dagar efter det att betalningspåminnelse tillsänts Kunden äger Leverantören rätt att med omedelbar verkan stänga ned Kundens tjänster enligt Avtalet till dess att full betalning för tjänsten erlagts. Detta kan till exempel innebära att Leverantören inaktiverar webbhotelltjänster, vilket innebär att en webbplats inte längre är publicerad på webben.

5.4. Om Kunden inte har utnyttjat de av Leverantören beställda tjänsterna på grund av försening eller annan omständighet hänförlig till Kunden, befriar detta inte Kunden från betalningsskyldighet. Om inte annat följer av Avtalet, äger Leverantören rätt att debitera avgifter då tjänsten enligt Avtalet är driftfärdig eller från det tidigare datum då Kunden börjat utnyttjandet av tjänsten.

5.5. Vid försenad betalning utgår en årlig dröjsmålsränta om femton (15) procent, från förfallodagen till dess betalning sker. Leverantören äger vidare rätt att debitera Kunden kostnader för påminnelseavgifter och eventuella inkassoavgifter.

5.6. Om Kunden under tiden för Avtalet byter faktureringsadress skall detta utan dröjsmål skriftligen meddelas Leverantören.

5.7. Leverantören äger rätt att utföra kreditupplysning på Kunden innan tjänsten enligt Avtalet påbörjas.

5.8. Leverantören äger rätt att begära att Kunden, som säkerhet för beställda tjänster, löpande betalar både rörliga och fasta avgifter minst sex (6) månader i förskott, varvid eventuell avräkning i efterskott sedan sker mot faktisk kostnad.

5.9. Kunden skall snarast meddela Leverantören om en faktura, helt eller delvis, anses felaktig. Sker detta senare än tio (10) dagar efter fakturadatum förlorar Kunden rätt att göra invändning mot fakturan.

5.10. Vid upprepade dröjsmål har Leverantören rätt att omedelbart stänga av kunden från nyttjande av tjänsten till dess att full betalning erlagts. Leverantören äger dessutom rätten att fakturera samtliga upplupna avgifter och andra debiteringar för alla tjänster och eller åtaganden som kund har registrerade hos leverantören, i de fall Leverantören har aviserat om detta och dröjsmål med betalningen är väsentligt.

5.11. Vid projekt som faktureras enligt en på förhand bestämd engångsavgift (se punkten 4.2) äger Leverantören rätt att fakturera enligt en delbetalningsplan, exempelvis en delbetalning vid projektstart och resterande belopp vid leverans, om inte annat särskilt avtalats. Leverantören äger rätt att pausa arbetet med projektet till dess att en förfallen delbetalning har erlagts, utan att detta anses utgöra dröjsmål från Leverantörens sida.

5.12. Vid större uppdrag äger Leverantören rätt att tillämpa kortare betalningsvillkor än vad som annars anges i punkten 5.2, och/eller begära att hela eller delar av ersättningen betalas i förskott innan arbetet påbörjas. Sådana villkor ska anges i Avtalet, offerten eller orderbekräftelsen för det aktuella uppdraget. Leverantören är inte skyldig att påbörja eller fortsätta arbetet förrän en sådan förskottsbetalning har mottagits.

6. Leverantörens åtaganden

6.1. Leverantören skall fullgöra tjänsten i enlighet med Avtalet. I det ingår att utföra tjänsten på ett fackmannamässigt sätt, samt enligt gällande lagar och förordningar.

6.2. Leverantören åtar sig att utifrån bästa förmåga optimera Kundens chanser att nå ut till relevanta målgrupper och annonsera Kundens företag på ett affärsmässigt och effektivt sätt. Leverantören lämnar dock inga som helst garantier kring specifika placeringar i sökmotorer.

6.3. Tjänstens påbörjande så väl som leveranstid bestäms i Avtalet. Leverantören är i dröjsmål när tjänstens påbörjande eller leveranstiden infaller senare än sextio (60) arbetsdagar efter avtalad tidpunkt och detta inte beror på Kunden och/eller omständigheter utanför Leverantörens kontroll.

6.4. Om Leverantören hamnar i dröjsmål eller brister i att utföra tjänsten enligt Avtalet eller dessa Villkor, eller tillhandahåller fel eller brist i utförandet av tjänsten i förhållande till Avtalet, är Leverantören skyldig att, efter reklamation från Kunden, utan oskäligt uppehåll vidta rättelse. Sådan rättelse ska ske genom att Leverantören fullgör tjänsten eller korrigerar felet eller bristen i den utförda tjänsten enligt Avtalet.

6.5. Sker inte rättelse enligt punkten 6.4 ovan utan oskäligt uppehåll har Kunden rätt till nedsättning av den avtalade ersättningen med ett belopp som skäligen kan anses motsvara felet eller bristen i tjänsten enligt Avtalet. Härutöver har Kunden rätt till direkt skadestånd inom ramen för den ansvarsbegränsning som följer av Villkoren (se punkten 8 nedan). Nedsättning av ersättningen som har utgått på grund av dröjsmål regleras i enlighet med vad som ovan anges.

6.6. Är dröjsmålet, felet eller bristen av väsentlig betydelse för Kunden och har rättelse inte skett inom trettio (30) dagar från det att Kunden reklamerade har Kunden rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet i dess helhet eller den del av Avtalet som är hänförligt till dröjsmålet, felet eller bristen.

6.7. Vid Leverantörens utförande av tjänsten åt Kunden omfattar Leverantörens ansvar för dröjsmål, fel eller brist inte följande:

1. a) Dröjsmål, fel eller brist förorsakade genom Kundens på något sätt eget förvållande.
2. b) Dröjsmål, fel eller brist förorsakade genom försummelse av Kunden, dennes personal eller tredje man eller genom andra omständigheter utom Leverantörens kontroll.

6.8. Avvikelse från specifikation i Avtalet som är utan betydelse för tjänsten och som inte innebär olägenhet för Kunden omfattas inte av Leverantörens ansvar för dröjsmål, fel eller brist. Sådan avvikelse ska avhjälpas av Leverantören inom skälig tid från det att Kunden påpekar avvikelsen.

6.9. Leverantörens ansvar gäller för dröjsmål, fel eller brist som Kunden reklamerar inom tio (10) dagar från det att Kunden har märkt avvikelsen, dock senast sex (6) månader från och med den tidpunkt då åtgärd som orsakat dröjsmål, fel eller brist ska anses ha gjorts. Sker inte sådan reklamation har Kundens eventuella krav preskriberats.

6.10. Leverantören äger rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet. Leverantören ansvarar gentemot Kunden för underleverantörers arbete som för sitt eget.

6.11. Efter lansering av en webbplats eller motsvarande leverans åtgärdar Leverantören kostnadsfritt fel och brister som anmäls av Kunden inom trettio (30) dagar från lanseringsdatumet, förutsatt att felet inte orsakats av Kunden eller tredje part. Åtgärder som begärs efter denna period, eller som inte utgör fel i den ursprungliga leveransen, debiteras enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista. Denna punkt utgör en särskild reglering av Leverantörens felavhjälpningsskyldighet för nylanserade webbplatser och ersätter, för sådana leveranser, den reklamationsfrist som annars anges i punkten 6.9.

7. Drift och underhåll

7.1. I händelse av driftavbrott eller andra trafikhindrande fel åtar sig Leverantören att skyndsamt efter felanmälan påbörja felavhjälpning. Felanmälan sker i första hand via mail till supportavdelningen, vilken är bemannad samtliga vardagar förutom röda dagar mellan 10:00–15:00. Som driftavbrott skall inte anses avbrott som sker under tid för planerat underhåll av nät eller annan utrustning.

7.2. Leverantörens ansvar vid driftavbrott gäller inte när felet helt eller delvis kan hänföras till Kunden eller annat som ligger utanför Leverantörens kontroll. Kan felet helt eller delvis hänföras till Kunden äger Leverantören rätt att debitera skäliga kostnader för nedlagd tid enligt vid var tid gällande prislista.

7.3. Om inte annat skriftligen avtalats ansvarar Kunden för att säkerställa löpande säkerhetskopiering (backup) av sin webbplats och tillhörande data. Leverantören ansvarar inte för förlust av data som skulle ha kunnat undvikas genom en aktuell säkerhetskopia.

8. Ansvarsbegränsning

8.1. Leverantörens ansvar för dröjsmål, fel eller brist i den utförda tjänsten enligt Avtalet skall under inga omständigheter överstiga det högsta av (i) 10 000 SEK, eller (ii) ett belopp motsvarande den ersättning Kunden betalat till Leverantören för tjänsten under de tre (3) månader som närmast föregått den händelse som ligger till grund för kravet. Ansvaret är även begränsat till att enbart omfatta direkta skador på grund av dröjsmål, fel eller brister som uppkommit till följd av Leverantörens uppsåtliga eller grovt oaktsamma beteende.

8.2. Leverantören ansvarar inte i något fall för indirekt skada såsom utebliven vinst eller nytta, minskad produktion eller omsättning, förlust av data (exempelvis förlust av lösenord, avbrott, utebliven eller felaktig leverans av data eller omständighet av liknande slag), skada på tredje mans egendom, hinder att uppfylla förpliktelser gentemot tredje man, eller annan följdskada samt skada som inte rimligen kunnat förutses av Leverantören.

8.3. Leverantören har inte något garantiansvar. Leverantören ansvarar inte för skada som uppkommer på grund av brister hos tredje part som Kunden själv har en direkt avtalsrelation med och som inte anlitats av Leverantören (exempelvis Kundens egen webbhotell- eller domänleverantör). Leverantörens ansvar för underleverantörer som Leverantören själv anlitat för att fullgöra Avtalet regleras i punkten 6.10.

8.4. Leverantören är inte ansvarig för förlust eller förvanskning av den information som förmedlas elektroniskt genom Leverantörens egna tjänster eller av Leverantörens tredjepartstjänster.

8.5. Enligt allmänna rättsprinciper skall Kunden i största möjliga mån begränsa skadans omfattning när en sådan är för handen. I fall Kunden har medverkat till att skadans omfattning blir större, eller brustit i skyldigheten att minska skadan, åligger det inte Leverantören att ersätta den delen av skadan som hänförs till Kundens bristande agerande.

8.6. Leverantören är inte skyldig till återbetalning på grund av eventuella driftstörningar eller haveri av servrar eller utrustning som påverkar driften av tjänsten.

8.7. Leverantören ansvarar inte för Kundens sabotage eller försök till sabotage gentemot de av Leverantören tillhandahållna tjänsterna. All form av sabotage eller försök till sabotage mot de tillhandahållna tjänsterna beivras med full betalning i enlighet med Avtalet, samt skälig ersättning för den eventuella skada som Leverantören ådragit sig till följd av Kundens sabotage eller försök till sabotage.

8.8. Leverantören kan använda olika tekniska plattformar (exempelvis WordPress, React eller Next.js) för att skapa en professionell hemsida åt Kunden. Sådana plattformar, i synnerhet ett Content Management System (CMS) som WordPress, kräver löpande underhåll för att fungera bra långsiktigt till skillnad från äldre programmerade webbplatser som sällan kräver löpande underhåll. Leverantören kan inte hållas ansvarig för det löpande underhåll som krävs, utan ansvaret för underhållet ligger på Kunden från och med att Avtalet ingåtts, om inte annat särskilt avtalats.

8.9. Om Kunden har avtalat om löpande underhåll av sin webbplats mot en löpande avgift och inte betalar denna avgift, äger Leverantören rätt att med omedelbar verkan pausa eller upphöra med sådant underhåll, inklusive uppdateringar, säkerhetsåtgärder och säkerhetskopiering, till dess att full betalning erlagts. Leverantören ansvarar inte för skada, driftstopp, säkerhetsincidenter eller obehörig åtkomst som uppstår till följd av att underhåll pausats eller upphört på grund av utebliven betalning.

8.10. Leverantören skall inte hållas ansvarig för dröjsmål, fel eller brister på grund av omständigheter som ligger utanför Leverantörens kontroll. Sådana omständigheter är exempelvis, men inte uteslutande, jordbävningar, strejker, krig, bränder, epidemier, pandemier, transportsvårigheter, driftstopp eller nedstängning hos tredjepartsplattformar (såsom Google, Meta eller motsvarande annonserings- och sökmotorleverantörer), cyberangrepp eller dataintrång riktat mot Leverantörens egna system, eller andra företeelser som faller in under begreppet ”Force Majeure”. Skyldigheter och rättigheter som inte kan utkrävas på grund av sådana omständigheter skall bedömas på daglig basis och respit lämnas motsvarande den tid som är skälig med hänsyn till rådande omständigheter. Part som vill åberopa Force Majeure ska utan oskäligt dröjsmål underrätta den andra Parten om detta samt om den beräknade varaktigheten.

9. Kundens åtaganden

9.1. Kunden åtar sig att använda de i Avtalet reglerade tjänsterna i enlighet med vad som avtalats, samt enligt gällande lagar, regler och förordningar.

9.2. För de fall Kunden vill ha en kampanjsida på en subdomän skall Kunden själv skapa en subdomän och leda subdomänen till rätt IP-adress som tillhandahålls av Leverantören. För det fall detta inte görs äger Leverantören rätt att slutfakturera Kunden för hela avtalsperioden enligt Avtalet.

9.3. För att Leverantören ska kunna utföra tjänsten enligt Avtalet behöver Leverantören få tillgång till inloggningsuppgifter och detaljer kring Kundens nuvarande webbplats samt inloggningar till de tjänster som är kopplade till nuvarande webbplats.

9.4. Leverantören har möjlighet att ladda upp bilder till Kundens webbplats inför lansering. Kunden ansvarar emellertid för samtliga bilder som läggs upp på Kundens webbplats och intygar att de inte utgör intrång i tredje mans rätt eller på något annat sätt står i strid med gällande lagstiftning eller är att betrakta som stötande och/eller oacceptabla.

9.5. Kunden ska säkerställa att tredje part inte äger rätt att ta bort eller förändra Kundens tillgångar från Kundens driftställe i enlighet med Avtalet.

9.6. Kunden ska följa de av Leverantören från tid till annan meddelade föreskrifterna gällande tjänsterna inom ramen för Avtalet.

9.7. Kunden ska inte nyttja resurser eller söka obehörig åtkomst till Leverantörens system, vilka inte är avsedda för Kunden.

9.8. Kunden ska i rätt tid betala avgifter, eventuella påminnelseavgifter och fakturor.

9.9. Leverantören äger rätt att debitera Kunden för skäliga kostnader som kan hänföras till dröjsmål av tjänstens påbörjande eller leveranstid orsakade av Kunden.

9.10. Kunden ansvarar gentemot Leverantören för att information som har överförts till eller hanteras inom tjänsten enligt Avtalet inte utgör intrång i tredje mans rätt eller på något annat sätt står i strid med gällande lagstiftning eller är att betrakta som stötande och/eller oacceptabel på ett sätt som kan skada Leverantören eller utomstående, eller hindra Leverantören från att tillhandahålla tjänsten enligt Avtalet.

9.11. Kunden ansvarar för att i rätt tid tillhandahålla det material (såsom texter, bilder, logotyper, varumärkesriktlinjer och övrig nödvändig information) samt de godkännanden, den feedback och den återkoppling som Leverantören behöver för att kunna utföra tjänsten enligt Avtalet. Om Kunden inte tillhandahåller sådant material, godkännande, feedback eller återkoppling inom den tid som anges i Avtalet, eller inom skälig tid efter Leverantörens begäran, äger Leverantören rätt att fakturera enligt den ursprungligen avtalade tids- och betalningsplanen. Sådan försening ska inte anses utgöra dröjsmål från Leverantörens sida (jfr punkterna 6.3 och 6.7). En försening från Kundens sida kan även medföra att den avtalade leveranstiden flyttas fram, exempelvis till följd av att Leverantören under tiden har åtagit sig andra uppdrag, utan att Leverantören är skyldig att hålla särskild kapacitet reserverad för Kunden i väntan på materialet. En sådan försening kan även medföra ökade kostnader för Leverantören, exempelvis till följd av omplanering, väntetid eller merarbete, vilka Leverantören äger rätt att debitera Kunden i enlighet med punkten 9.9.

10. Grund för hävning

10.1. Om Part gör sig skyldig till kontraktsbrott och ej vidtagit rättelse senast trettio (30) dagar efter det att skriftlig anmaning lämnats av den andra parten, äger den senare rätt att med omedelbar verkan skriftligen säga upp avtalet.

10.2. Part har rätt att med omedelbar verkan säga upp avtalet om den andra parten inställt betalningarna, inlett ackordsförhandlingar, är i likvidation, gått i konkurs eller visar andra klara tecken på obestånd.

10.3. Leverantören äger rätt att vägra utföra, pausa eller med omedelbar verkan avsluta tjänsten om Kundens instruktioner, verksamhet, marknadsföring eller annat innehåll är olagligt, diskriminerande eller på annat sätt kan skada Leverantörens varumärke eller anseende. Sådan uppsägning fråntar inte Leverantören rätten till redan upparbetad ersättning enligt Avtalet.

11. Immateriella tillgångar

11.1. Alla immateriella rättigheter till utrustning, mjukvara, manualer, författade texter, design, layout eller annan egendom och information som tillhandahålls av Leverantören, är och förblir Leverantörens, eller dess licensgivares, egendom. Kunden får inte under några som helst omständigheter använda sig av någon av Leverantörens immaterialrättsliga tillgångar utöver vad som framgår av Avtalet.

11.2. Kunden erhåller genom Avtalet en begränsad, icke-exklusiv och icke överlåtbar rätt att använda den mjukvara som görs tillgänglig för Kunden för Kundens användning av beställda tjänster. Kunden äger inte rätt att duplicera eller på annat sätt kopiera Leverantörens utrustning, mjukvara, manualer, författade texter, design, layout eller annan egendom och information som tillhandahålls av Leverantören.

11.3. Leverantören äger rätt att, om inte Kunden skriftligen motsätter sig det, omnämna Kunden som referens samt visa upp utfört arbete (såsom webbplatser, design, kampanjer och resultat) i Leverantörens egen marknadsföring, portfolio och på Hemsidan.

12. Landningssidor och kampanjsidor

12.1. Landningssidan/Kampanjsidan är specifikt utformad för att maximera förutsättningarna för Kunden att nå en god synlighet i sökmotorer på de sökfraser som Leverantören eller Kunden valt inom ramen för tjänsten enligt Avtalet.

12.2. Landningssidan/Kampanjsidan är specifikt utformad för att konvertera den inkommande relevanta trafiken till riktiga ”leads” där målet är att besökarna som genererats skall ta kontakt med Kunden och/eller utföra bokningar, begära offertförfrågningar eller liknande direkt på Landningssidan/Kampanjsidan. Leverantörens Landningssidor/Kampanjsidor kan även i vissa fall driva vidare relevant trafik till Kundens egen webbplats.

12.3. I de fall då trafik dirigeras vidare till Kundens egen webbplats är det Kundens ansvar att spåra dessa konverteringar då Leverantören ej har tillgång till Kundens egen webbplats.

12.4. Kunden äger inte rätten till tillhandahållen tjänst så som av Leverantören producerad kampanjsida/landningssida med av Leverantören författade texter, samt av Leverantören köpta bilder, video eller liknande material.

12.5. Kunden äger inte rätt att begära ändringar som avser tjänsten såvida inte det förekommer felaktigheter i texter eller kontaktuppgifter (undantaget inköpta bilder eller rörligt material). I dessa fall skall Leverantören inom 60 dagar korrigera texter eller kontaktuppgifter.

12.6. Denna punkt 12 tillämpas på landningssidor och kampanjsidor som produceras inom ramen för Leverantörens löpande sökoptimeringstjänst. För det fall Kunden istället beställer en fristående webbplats mot ett i Avtalet särskilt angivet fast pris, övergår äganderätten till den färdigställda webbplatsen (med undantag för Leverantörens underliggande mjukvara, mallar och verktyg enligt punkten 11) till Kunden när full betalning för webbplatsen har erlagts, om inte annat uttryckligen anges i Avtalet.

12.7. Till dess att Kunden har erlagt full betalning för en beställd webbplats eller annan leverans enligt punkten 12.6, äger Leverantören rätt att hålla inne den färdiga leveransen, inklusive källkod, filer, domän och åtkomstuppgifter, och är inte skyldig att överlämna dessa till Kunden.

12.8. I den mån en levererad webbplats enligt punkten 12.6 innehåller sådana tredjeparts plugins, licenser eller prenumerationstjänster som avses i punkten 4.6 och som kräver återkommande (exempelvis årlig) betalning för att fortsätta fungera, ansvarar Kunden för att betala sådana förnyelsekostnader efter det att tolv (12) månader förflutit från lanseringen, om inte annat anges i Avtalet. Betalar Kunden inte en sådan förnyelsekostnad äger Leverantören rätt att antingen fakturera Kunden kostnaden direkt eller inaktivera eller avinstallera den aktuella plugin-, licens- eller prenumerationstjänsten. Sådan inaktivering eller avinstallation utgör inte fel eller brist i Leverantörens leverans.

13. Ömsesidig sekretess

13.1. Leverantören och Kunden förbinder sig utan begränsning i tiden att inte för tredje man avslöja konfidentiell information, som erhållits på grund av tjänsten enligt Avtalet.

13.2. Med konfidentiell information avses i dessa Villkor eller i Avtalet varje upplysning – teknisk, kommersiell eller av annan art – som uttryckligen i samband med avlämnandet angivits vara konfidentiell, med undantag för:

1. a) upplysning som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom Informationsmottagarens brott mot innehållet i detta avtal;
2. b) upplysning som Informationsmottagaren kan visa att denne redan kände till innan han mottog den från Informationsgivaren;
3. c) upplysning som part mottagit eller kommer att mottaga från tredje man utan att vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne.

I fall som avses under c) ovan har dock mottagande part inte rätt att avslöja för utomstående att samma upplysning även mottagits från den andra parten enligt Villkoren eller Avtalet.

13.3. Båda Parter skall generellt iaktta försiktighet och inte sprida information som Villkoren eller Avtalet omfattar, inklusive information om Kundens eller Leverantörens kunder, och som i annat fall kan medföra direkt eller indirekt skada för Leverantören eller Kunden.

13.4. Parterna skall vidta erforderliga åtgärder för att förhindra att deras anställda sprider konfidentiell information eller avslöjar sådan information till tredje part.

14. Avtalsperiod och uppsägning

14.1. Avtalet gäller från den dag det undertecknats av båda Parter. Avtalet gäller därefter under en inledande avtalsperiod om 12 månader om inget annat uttryckligen anges i Avtalet.

14.2. Har inte Avtalet sagts upp av endera parten senast två (2) månader innan Avtalets slutdatum, förlängs Avtalet med samma avtalslängd som föregående period och med samma uppsägningstid.

14.3. Uppsägning av Avtalet ska ske skriftligen, antingen via e-post till info@hivecreatives.se eller brevledes till Leverantörens vid var tid gällande registrerade adress. Leverantören ska utan dröjsmål skriftligen bekräfta mottagandet av uppsägningen.

15. Konsekvenser av Avtalets upphörande

15.1. När Avtalet upphör förfaller också Kundens rätt att nyttja Leverantörens tjänster enligt Avtalet. Det innebär i praktiken att författade texter, design, layout och landningssidor/kampanjsidor inaktiveras och därmed försvinner från sökmotorernas sökresultat. Detta gäller dock inte sådan webbplats vars äganderätt övergått till Kunden enligt punkten 12.6.

15.2. Leverantören ansvarar inte för eventuella förlorade rankings/placeringar i sökresultaten, eller annan skada som kan tänkas påverka Kunden med anledning av att tjänsten avaktiveras då Avtalet upphör.

15.3. När Avtalet upphör är Kunden skyldig att så snart som möjligt, och senast inom tio (10) arbetsdagar, återlämna och/eller avinstallera den av Leverantören eventuellt tillhandahållna programvara för tjänsten, samt skriftligen bekräfta att så har gjorts. Detta gäller dock inte sådan webbplats vars äganderätt övergått till Kunden enligt punkten 12.6.

15.4. Kunden ansvarar för att, i samband med att Avtalet upphör, ta bort Leverantörens åtkomst och behörigheter från samtliga konton (såsom annonskonton, konton i sociala medier, hostingkonton, CMS-inloggningar eller andra tjänster) som Kunden under avtalstiden gett Leverantören tillgång till. Leverantören ansvarar inte för händelser, inklusive men inte begränsat till obehörig åtkomst (hackning) eller annan skada, som inträffar till följd av att Kunden inte har återkallat sådan åtkomst.

16. Hantering av personuppgifter

16.1. Gällande Leverantörens hantering av personuppgifter för tjänsten inom ramen för Avtalet hänvisas till Leverantörens vid varje tid gällande Personuppgiftspolicy på Hemsidan.

16.2. I den utsträckning Leverantören behandlar personuppgifter för Kundens räkning inom ramen för tjänsten, exempelvis vid spårning av besökare och konverteringar enligt punkten 2.5, ska Parterna ingå ett separat personuppgiftsbiträdesavtal i enlighet med artikel 28 i EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

16.3. Vardera Part ska utan oskäligt dröjsmål underrätta den andra Parten om en misstänkt eller konstaterad personuppgiftsincident som rör personuppgifter som behandlas inom ramen för Avtalet, för att möjliggöra fullgörande av eventuell anmälningsskyldighet enligt GDPR.

17. Överlåtelse av Avtal

17.1. Överlåtelse av Avtalet från Kunden till ny avtalspart får endast ske efter skriftligt godkännande från Leverantören.

17.2. Leverantören äger rätt att överlåta rätten att ta emot betalning enligt Avtalet samt att överlåta Avtalet i samband med överlåtelse, fusion, förvärv eller annan omstrukturering av Leverantörens verksamhet eller bolag.

17.3. Parterna äger rätt att efter skriftligt meddelande överlåta Avtalet till ett bolag som part kontrollerar, eller till bolag som kontrollerar part eller till bolag som tillsammans med sådant tidigare nämnt bolag kontrollerar part, förutsatt att överlåtande part fortsatt är solidariskt ansvarig för skyldigheterna enligt Avtalet.

18. Ändring och tillägg

18.1. Leverantören förbehåller sig rätten att ändra eller göra tillägg till dessa Villkor. Sådana eventuella ändringar och/eller tillägg träder i kraft när Kunden godkänt dem eller senast trettio (30) dagar efter att uppgifter om villkorsändringar på ett tydligt sätt kommunicerats på Hemsidan.

18.2. Vid väsentliga ändringar tillsänds Kunden information om ändringarna via den e-postadress som Kunden uppgivit till Leverantören i samband med tjänstens påbörjande. Sådana eventuella ändringar träder i kraft när Kunden godkänt dem eller senast trettio (30) dagar efter att uppgifter om villkorsändringar skickats till Kunden.

19. Tvister

19.1. Dessa villkor skall tolkas, tillämpas och verkställas i enlighet och överensstämmande med gällande svensk lagstiftning, utan hänsyn till någon rättsprincip som skulle resultera i tillämpningen av ett annat lands lagstiftning eller jurisdiktion. Vad som nu sagts gäller oavsett om tjänsten inom Avtalet eller Kundens produkter eller tjänster tillhandahålls eller används från Sverige eller utomlands. Tvist med anledning av Avtalet eller Villkoren skall slutligen avgöras av allmän domstol varvid Göteborgs tingsrätt skall vara första instans.

19.2. Dessa Villkor är upprättade på svenska. Om Villkoren eller Avtalet översätts till annat språk ska den svenska versionen äga företräde vid bristande överensstämmelse mellan språkversionerna.

20. Fullständigt avtal och ogiltighet

20.1. Avtalet och dessa Villkor utgör Parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i Avtalet och dessa Villkor.

20.2. Om någon bestämmelse i dessa Villkor skulle anses ogiltig eller ej verkställbar, ska detta inte påverka giltigheten av Villkoren i övrigt. Parterna ska i sådant fall ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte och ekonomiska innebörd.

21. Annonsering via tredjepartsplattformar (Google Ads, Meta Ads m.fl.)

21.1. Leverantören lämnar inga garantier avseende specifika resultat av annonsering genom tredjepartsplattformar såsom Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram) eller motsvarande tjänster, inklusive men inte begränsat till klickpris (CPC), avkastning på annonsinvestering (ROAS), konverteringsgrad eller räckvidd, eftersom sådana resultat är beroende av respektive plattforms auktioner, algoritmer och policyer vilka ligger utanför Leverantörens kontroll.

21.2. Leverantören ansvarar inte för beslut som fattas av tredjepartsplattformar, såsom avstängning av annonskonto, avslag av annonser eller ändrade annonseringspolicyer. Om en sådan åtgärd är hänförlig till Kundens verksamhet, webbplats eller annonsinnehåll ansvarar Kunden för eventuella kostnader eller skador som uppstår till följd därav.

21.3. Kampanjer med betald annonsering påbörjas endast efter att Kunden skriftligen godkänt budget för respektive kampanj. Leverantören ansvarar inte för kostnader som uppstår inom ramen för en av Kunden godkänd budget. Parterna ska i Avtalet ange om annonskostnader belastar Kundens eget betalningsmedel kopplat till annonskontot eller faktureras av Leverantören.

21.4. Kunden ansvarar för att, i den mån det är tekniskt möjligt, sätta beloppsgränser (dagligt och/eller månatligt budgettak) i respektive annonskonto för att begränsa risken för oavsiktlig eller obehörig överspendering. Leverantören kan på Kundens begäran bistå med att sätta sådana gränser, men ansvarar inte för skada som uppstår till följd av att Kunden inte har satt eller uppdaterat gränserna. Kunden är medveten om och accepterar att Google Ads, Meta Ads och motsvarande plattformar inte garanterar att en satt daglig budget aldrig överskrids, utan att faktisk debitering enligt respektive plattforms egna villkor kan variera runt den satta gränsen. Leverantören ansvarar inte för sådana avvikelser som beror på plattformens egna mekanismer och som ligger inom vad plattformen anger som normal variation.

21.5. Annonskonton (exempelvis Google Ads-konto och Meta Business-konto) ska, om inte annat skriftligen avtalats, ägas och registreras i Kundens namn med Leverantören som administratör. Vid Avtalets upphörande ska Kunden alltjämt ha tillgång till sina annonskonton, inklusive historik och insamlad data.

21.6. Leverantören ansvarar inte för klickbedrägeri eller ogiltiga klick som orsakats av tredje part eller konkurrenter. Eventuell kompensation för sådana klick hanteras enligt respektive plattforms egna villkor och rutiner.

21.7. Kunden ansvarar för att granska och godkänna annonstexter, bilder, video och målsidor innan publicering samt intygar att sådant material inte gör intrång i tredje mans rättigheter eller på annat sätt strider mot gällande lagstiftning eller respektive plattforms annonseringspolicyer.

21.8. I den mån Leverantören installerar spårningsverktyg, såsom Metas pixel eller Googles taggar, på Kundens webbplats för Kundens räkning, ansvarar Kunden för att webbplatsen har en fungerande lösning för samtycke till kakor (cookies) i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

21.9. Leverantören ansvarar inte för skada som uppstår till följd av att Kundens konton (såsom annonskonton, konton i sociala medier, e-postkonton eller inloggningsuppgifter till Kundens webbplats eller CMS) utsätts för obehörig åtkomst (hackning), om inte detta beror på uppsåt eller grov vårdslöshet hos Leverantören. Kunden ansvarar för att skydda sina inloggningsuppgifter, använda starka lösenord och, där det är tillgängligt, tvåfaktorsautentisering, samt att omedelbart underrätta Leverantören vid misstanke om obehörig åtkomst. Vid misstänkt obehörig åtkomst till konton som Leverantören administrerar åt Kunden ska Leverantören utan dröjsmål underrätta Kunden och vidta skäliga åtgärder för att begränsa skadan.

21.10. Om annonsering sker i utländsk valuta bär Kunden valutarisken för sådana kostnader, inklusive eventuella växelkursförändringar mellan tidpunkten för budgetgodkännande och faktisk debitering.

22. Skadeslöshet

22.1. Kunden ska hålla Leverantören skadeslös för anspråk, kostnader och skador som Leverantören åsamkas till följd av att material, uppgifter, varumärken eller annat innehåll som Kunden tillhandahållit eller godkänt gör intrång i tredje mans rättigheter eller på annat sätt strider mot gällande lagstiftning.

23. Icke-värvning av personal

23.1. Kunden förbinder sig att, under avtalstiden och tolv (12) månader därefter, inte anställa eller på annat sätt värva personal eller konsulter som Leverantören har använt för att fullgöra tjänsten enligt Avtalet, utan Leverantörens skriftliga medgivande.

14. Kontakt

Vid frågor om dessa Villkor eller Tjänsterna kan Kunden kontakta H-Creatives via följande kontaktuppgifter:

E-post: info@hivecreatives.se
Telefon: 0760314693
Webbplats: hivecreatives.se

Bolagsinformation:
H-Creatives / Hive Creatives
Organisationsnummer: 559453-8091
Adress: Kaverösporten 4, 421 37 Västra Frölunda
Besöksadress: Otterhällegatan 2, 411 18 Göteborg